Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling geleverd wordt?

Wij doen er uiteraard alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te versturen. Wanneer je jouw bestelling op werkdagen voor 17:00 plaatst, verzenden we jouw pakketje dezelfde dag nog met PostNL.* PostNL bezorgd pakketten normaal gesproken op de eerstvolgende bezorgdag (maandag t/m zaterdag), maar altijd binnen 2 bezorgdagen. Op track & trace en in je PostNL-app vind je de laatste informatie over je pakket. 

* m.u.v. pre orders.

Moet ik de verzendkosten betalen?

Wanneer je een bestelling boven de €50 euro plaatst betaal je geen verzendkosten. Plaats je een bestelling van onder de €50 euro? Dan zijn de verzendkosten €3,95.

Bestellingen buiten Nederland
De verzendkosten voor een bestemming buiten Nederland kunnen afwijken en verschillen per locatie. Deze worden automatisch doorberekend in het bestelproces.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je pakketje klaar is voor verzending ontvang je een e-mail met daarin een link, via deze link kun je de zending volgen.

Wat moet ik doen als ik op het moment van bezorging niet thuis ben? 

De bezorger geeft jouw pakket dan af bij de buren. Of bij een PostNL-punt in de buurt. De bezorger laat een kaartje voor je achter met een ‘niet-thuiscode’. Met deze code kun je op track & trace zien waar je je pakket kunt ophalen.

Mijn bestelling is nog niet geleverd, wat nu?

Dit kan een aantal redenen hebben:

- Het kan zijn dat jouw pakket vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Wij adviseren daarom eerst om goed de track & trace code te bekijken. Hierin staat aangegeven wat de status is van de levering. 

- Tijdens feestdagen, acties & sale kan de verwerking van jouw bestelling iets langer duren. Dit is hooguit 1 - 2 werkdagen.

- Heb je een pre order besteld? Dan is de levertijd doorgaans 5 - 7 dagen. Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail wanneer wij jouw pakketje hebben verzonden. In de productomschrijving van het item staat duidelijk aangegeven wanneer het om een pre order gaat.

- Heb je een pre order samen met andere items besteld? Dan kan het zijn dat wij jouw gehele bestelling in een keer naar je versturen. De levertijd van jouw bestelling is dan 5 - 7 dagen. Wil je de andere items uit jouw bestelling eerder ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice of gebruik de Live Chat op onze website. 

Wanneer wordt mijn pre-order bezorgd?

In de productomschrijving staat aangegeven wanneer we het product verwachten te versturen. Doorgaans is de levertijd van een pre order 5 - 7 dagen. Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra wij jouw pakketje hebben verzonden.

Binnen welke termijn wordt mijn retourzending verwerkt?

Wij doen er uiteraard alles aan om jouw retourzending zo snel mogelijk te verwerken. Doorgaans is dit al binnen 1 - 2 dagen nadat wij jouw retour ontvangen hebben. Zodra we jouw retourzending verwerkt hebben sturen we je daarvan een bevestiging per e-mail. Hou er rekening mee dat na de verwerking van jouw retour het nog een aantal dagen kan duren voordat de terugbetaling verwerkt is door onze betaalprovider.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice of gebruik de Live Chat op onze website. Onze klantenservice staat iedere werkdag voor je klaar van 09:00 tot 21:00.

Wat is de retourtermijn?

Wat zijn de retourkosten? 

De retourkosten zijn voor eigen rekening. De exacte kosten zijn afhankelijk van de door jou gekozen vervoerder. In ons online retourportaal heb je de keuze uit verschillende vervoerders en kun je tegen een gereduceerd tarief een verzendlabel aanschaffen.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Voldoet een artikel helaas niet helemaal aan jouw verwachtingen? Retourneren kan snel en eenvoudig via ons online retourportaal. Klik op de onderstaande button om jouw retourzending aan te melden:

Retourvignet®

Binnen welke termijn wordt mijn retourzending verwerkt?

Kan ik een item ruilen?

Wil jij een item ruilen voor een andere maat of kleur? Je kunt de bestelde items gratis omruilen voor hetzelfde item in een andere kleur of maat. Dit kan binnen 30 dagen na ontvangst. Geef duidelijk aan op het retourformulier voor welke maat of kleur je het item wilt ruilen. Je kunt dit ook aangeven in ons online retourportaal.

Zodra wij je pakketje hebben ontvangen kijken wij eerst of het door jou gewenste item nog voorradig is in de gewenste maat of kleur. Wanneer dit het geval is zullen wij de door jou gemaakte retourkosten crediteren. Ook sturen wij het item gratis opnieuw naar je op. 

Is het item niet voorradig dan storten wij het aankoopbedrag terug. De door jou gemaakte retourkosten zullen dan niet gecrediteerd worden.

Is het mogelijk om een sale product te retourneren?

Wat is jullie retourbeleid?

Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. 

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen*.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende de  uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen jou voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor eigen rekening.

Retouradres

Me & Martin

Graaf Florislaan 67

2114 CP, Vogelenzang

Netherlands

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Zolang een artikel zich nog in de originele staat bevindt kun je jouw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst retourneren met inachtneming van de onderstaande regels. Geen van deze regels beïnvloed je wettelijke rechten.

- Retourzendingen die wij binnen 30 dagen ontvangen worden volledig terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

- Wij accepteren geen retouren voor ongewenste artikelen na de hierboven genoemde retourperiode. Als je deze toch probeert te retourneren, moeten we die artikelen helaas naar je terugsturen en je vragen de verzendkosten te betalen.

We streven ernaar om je binnen 7 dagen na verwerking van het geretourneerde artikel terug te betalen.

Originele staat
Hygiëne en de veiligheid van al onze klanten zijn erg belangrijk voor ons. Als onderstaande producten geen verzegeling bevatten en geopend worden, beschadigd zijn of er kaartjes ontbreken dan kan waardevermindering in rekening worden gebracht maar gaat de uitzondering op het herroepingsrecht niet op. Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht:

• Cosmetica
• Ondergoed
• Badmode
• Mondkapjes
• Oorbellen

Let op, bovenstaande items waarvan de verzegeling is verbroken en/of de hygiene sticker niet meer aanwezig is worden niet in behandeling genomen en ongefrankeerd teruggestuurd!

Verantwoordelijkheid
Geretourneerde artikelen zijn jouw verantwoordelijkheid totdat ze bij ons zijn, dus zorg ervoor dat ze op de juiste manier zijn ingepakt en onderweg niet beschadigd kunnen raken. Vraag hierom ook altijd een bewijs van verzending, voor het geval dat je contact met ons hierover moet opnemen.

 *Je kunt hiervoor gebruik maken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling geleverd wordt?

Wij doen er uiteraard alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te versturen. Wanneer je jouw bestelling op werkdagen voor 17:00 plaatst, verzenden we jouw pakketje dezelfde dag nog met PostNL.* PostNL bezorgd pakketten normaal gesproken op de eerstvolgende bezorgdag (maandag t/m zaterdag), maar altijd binnen 2 bezorgdagen. Op track & trace en in je PostNL-app vind je de laatste informatie over je pakket. 

* m.u.v. pre orders.

Moet ik de verzendkosten betalen?

Wanneer je een bestelling boven de €50 euro plaatst betaal je geen verzendkosten. Plaats je een bestelling van onder de €50 euro? Dan zijn de verzendkosten €3,95.

Bestellingen buiten Nederland
De verzendkosten voor een bestemming buiten Nederland kunnen afwijken en verschillen per locatie. Deze worden automatisch doorberekend in het bestelproces.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je pakketje klaar is voor verzending ontvang je een e-mail met daarin een link, via deze link kun je de zending volgen.

Wat moet ik doen als ik op het moment van bezorging niet thuis ben? 

De bezorger geeft jouw pakket dan af bij de buren. Of bij een PostNL-punt in de buurt. De bezorger laat een kaartje voor je achter met een ‘niet-thuiscode’. Met deze code kun je op track & trace zien waar je je pakket kunt ophalen.

Mijn bestelling is nog niet geleverd, wat nu?

Dit kan een aantal redenen hebben:

- Het kan zijn dat jouw pakket vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Wij adviseren daarom eerst om goed de track & trace code te bekijken. Hierin staat aangegeven wat de status is van de levering. 

- Tijdens feestdagen, acties & sale kan de verwerking van jouw bestelling iets langer duren. Dit is hooguit 1 - 2 werkdagen.

- Heb je een pre order besteld? Dan is de levertijd doorgaans 5 - 7 dagen. Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail wanneer wij jouw pakketje hebben verzonden. In de productomschrijving van het item staat duidelijk aangegeven wanneer het om een pre order gaat.

- Heb je een pre order samen met andere items besteld? Dan kan het zijn dat wij jouw gehele bestelling in een keer naar je versturen. De levertijd van jouw bestelling is dan 5 - 7 dagen. Wil je de andere items uit jouw bestelling eerder ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice of gebruik de Live Chat op onze website. 

Wanneer wordt mijn pre-order bezorgd?

In de productomschrijving staat aangegeven wanneer we het product verwachten te versturen. Doorgaans is de levertijd van een pre order 5 - 7 dagen. Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra wij jouw pakketje hebben verzonden.

Binnen welke termijn wordt mijn retourzending verwerkt?

Wij doen er uiteraard alles aan om jouw retourzending zo snel mogelijk te verwerken. Doorgaans is dit al binnen 1 - 2 dagen nadat wij jouw retour ontvangen hebben. Zodra we jouw retourzending verwerkt hebben sturen we je daarvan een bevestiging per e-mail. Hou er rekening mee dat na de verwerking van jouw retour het nog een aantal dagen kan duren voordat de terugbetaling verwerkt is door onze betaalprovider.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice of gebruik de Live Chat op onze website. Onze klantenservice staat iedere werkdag voor je klaar van 09:00 tot 21:00.

Wat is de retourtermijn?

Wat zijn de retourkosten? 

De retourkosten zijn voor eigen rekening. De exacte kosten zijn afhankelijk van de door jou gekozen vervoerder. In ons online retourportaal heb je de keuze uit verschillende vervoerders en kun je tegen een gereduceerd tarief een verzendlabel aanschaffen.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Voldoet een artikel helaas niet helemaal aan jouw verwachtingen? Retourneren kan snel en eenvoudig via ons online retourportaal. Klik op de onderstaande button om jouw retourzending aan te melden:

Retourvignet®

Binnen welke termijn wordt mijn retourzending verwerkt?

Kan ik een item ruilen?

Wil jij een item ruilen voor een andere maat of kleur? Je kunt de bestelde items gratis omruilen voor hetzelfde item in een andere kleur of maat. Dit kan binnen 30 dagen na ontvangst. Geef duidelijk aan op het retourformulier voor welke maat of kleur je het item wilt ruilen. Je kunt dit ook aangeven in ons online retourportaal.

Zodra wij je pakketje hebben ontvangen kijken wij eerst of het door jou gewenste item nog voorradig is in de gewenste maat of kleur. Wanneer dit het geval is zullen wij de door jou gemaakte retourkosten crediteren. Ook sturen wij het item gratis opnieuw naar je op. 

Is het item niet voorradig dan storten wij het aankoopbedrag terug. De door jou gemaakte retourkosten zullen dan niet gecrediteerd worden.

Is het mogelijk om een sale product te retourneren?

Wat is jullie retourbeleid?

Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. 

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen*.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende de  uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen jou voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor eigen rekening.

Retouradres

Me & Martin

Graaf Florislaan 67

2114 CP, Vogelenzang

Netherlands

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Zolang een artikel zich nog in de originele staat bevindt kun je jouw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst retourneren met inachtneming van de onderstaande regels. Geen van deze regels beïnvloed je wettelijke rechten.

- Retourzendingen die wij binnen 30 dagen ontvangen worden volledig terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

- Wij accepteren geen retouren voor ongewenste artikelen na de hierboven genoemde retourperiode. Als je deze toch probeert te retourneren, moeten we die artikelen helaas naar je terugsturen en je vragen de verzendkosten te betalen.

We streven ernaar om je binnen 7 dagen na verwerking van het geretourneerde artikel terug te betalen.

Originele staat
Hygiëne en de veiligheid van al onze klanten zijn erg belangrijk voor ons. Als onderstaande producten geen verzegeling bevatten en geopend worden, beschadigd zijn of er kaartjes ontbreken dan kan waardevermindering in rekening worden gebracht maar gaat de uitzondering op het herroepingsrecht niet op. Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht:

• Cosmetica
• Ondergoed
• Badmode
• Mondkapjes
• Oorbellen

Let op, bovenstaande items waarvan de verzegeling is verbroken en/of de hygiene sticker niet meer aanwezig is worden niet in behandeling genomen en ongefrankeerd teruggestuurd!

Verantwoordelijkheid
Geretourneerde artikelen zijn jouw verantwoordelijkheid totdat ze bij ons zijn, dus zorg ervoor dat ze op de juiste manier zijn ingepakt en onderweg niet beschadigd kunnen raken. Vraag hierom ook altijd een bewijs van verzending, voor het geval dat je contact met ons hierover moet opnemen.

 *Je kunt hiervoor gebruik maken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.