BEZORGEN & RETOURNEREN

BEZORGEN

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling geleverd wordt?

Wij doen er uiteraard alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te versturen. Wanneer je jouw bestelling op werkdagen voor 17:00 plaatst, verzenden we jouw pakketje dezelfde dag nog met PostNL.* PostNL bezorgd pakketten normaal gesproken op de eerstvolgende bezorgdag (maandag t/m zaterdag), maar altijd binnen 2 bezorgdagen. Op track & trace en in je PostNL-app vind je de laatste informatie over je pakket. 

* m.u.v. pre orders.

Moet ik de verzendkosten betalen?

Wanneer je een bestelling boven de €50 euro plaatst betaal je geen verzendkosten. Plaats je een bestelling van onder de €50 euro? Dan zijn de verzendkosten €3,95.

Bestellingen buiten Nederland
De verzendkosten voor een bestemming buiten Nederland kunnen afwijken en verschillen per locatie. Deze worden automatisch doorberekend in het bestelproces.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je pakketje klaar is voor verzending ontvang je een e-mail met daarin een link, via deze link kun je de zending volgen.

Wat moet ik doen als ik op het moment van bezorging niet thuis ben? 

De bezorger geeft jouw pakket dan af bij de buren. Of bij een PostNL-punt in de buurt. De bezorger laat een kaartje voor je achter met een ‘niet-thuiscode’. Met deze code kun je op track & trace zien waar je je pakket kunt ophalen.

 

RETOURNEREN

Wat is de retourtermijn?

Je hebt het recht jouw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.  In ons online retourportaal heb je de keuze uit verschillende vervoerders en kun je tegen een gereduceerd tarief een verzendlabel aanschaffen. Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. 
.

Wat zijn de retourkosten? 

De retourkosten zijn voor eigen rekening. De exacte kosten zijn afhankelijk van de door jou gekozen vervoerder. In ons online retourportaal heb je de keuze uit verschillende vervoerders en kun je tegen een gereduceerd tarief een verzendlabel aanschaffen.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Voldoet een artikel helaas niet helemaal aan jouw verwachtingen? Retourneren kan snel en eenvoudig via ons online retourportaal. Klik op de onderstaande button om jouw retourzending aan te melden:

Retourvignet®

Wanneer het ontvangen artikel is verzegeld met een Retourvignet® zegel en hangtag; even passen en beoordelen mag maar niet dragen en/of gebruiken. Het passen op een hygiënische manier is toegestaan maar zorg ervoor dat bij het passen de artikelen niet beschadigen en/of vervuilen. Product labels en etiketten mogen uitsluitend verwijderd worden indien dit het passen en beoordelen van het artikel verhindert. Het retourvignet is zo bevestigd dat het passen mogelijk moet zijn, met het verwijderen van het Retourvignet® zegel vervalt het recht op retour en restitutie. Indien je het artikel wilt retourneren, zorg er dan voor dat je het artikel in originele staat en de fabrieksverpakking naar ons terugstuurt. Mocht je de originele doos niet meer in je bezit hebben zorg dan dat je een doos gebruikt die het artikel tijdens het transport voldoende beschermt. Let er wel op dat alle productlabels zijn bijgesloten en het Retourvignet® niet is verwijderd. Alleen op deze manier kunnen we samen duurzaam retourneren en kunnen wij iemand anders blij maken met dit ‘nieuwe’ artikel. Wij hopen op jouw medewerking!
Het recht op retour en restitutie vervalt wanneer:
• het product vervuild en/of beschadigd is
• het product gewassen is
• het Retourvignet® zegel is verbroken
.

Binnen welke termijn wordt mijn retourzending verwerkt?

Wij doen er uiteraard alles aan om jouw retourzending zo snel mogelijk te verwerken. Doorgaans is dit al binnen 1 - 2 dagen nadat wij jouw retour ontvangen hebben. Zodra we jouw retourzending verwerkt hebben sturen we je daarvan een bevestiging per e-mail. Hou er rekening mee dat na de verwerking van jouw retour het nog een aantal dagen kan duren voordat de terugbetaling verwerkt is door onze betaalprovider.
.

Kan ik een item ruilen?

Wil jij een item ruilen voor een andere maat of kleur? Dan kan dit binnen 30 dagen na ontvangst. Geef duidelijk aan op het retourformulier voor welke maat of kleur je het item wilt ruilen.

Zodra wij je pakketje hebben ontvangen kijken wij eerst of het door jou gewenste item nog voorradig is in de gewenste maat of kleur. Als deze voorradig is, sturen wij deze zo snel mogelijk gratis naar je op.

Is het item niet voorradig dan storten wij het bedrag van het item terug.

Is het mogelijk om een sale product te retourneren?

Indien online (sale)aankopen niet aan de verwachtingen voldoen, kun je deze retourneren. Voor sale items geldt hetzelfde retourbeleid als niet-sale items.