Klachten & garantie – Me & Martin

Klachten

We vinden het in eerste instantie al vervelend dat je op deze pagina terecht bent gekomen. Klanttevredenheid staat bij ons hoog op het lijstje! Heb je een klacht over een product of over onze service? Uiteraard gaan we dit zo snel en zo goed als mogelijk oplossen! We proberen je hier zo goed mogelijk te vertellen hoe we dat willen doen: 

1. Maak je klacht aan ons kenbaar
Vertel ons duidelijk wat er aan de hand is en wat we voor je kunnen doen om de klacht op te lossen. Ook is het handig om foto’s mee te sturen als jouw klacht over een product gaat.

2. Het liefst per e-mail
Om je klacht goed in behandeling te kunnen nemen, vragen we je om de klacht te mailen. Dit doen we om er goed naar te kunnen kijken en een goede oplossing te bedenken. 

3. Informatiestroom
Wij informeren jou over de status van de klacht. Soms is iets snel opgelost en soms duurt het iets langer. Een oplossing komt er altijd! Wij nemen jouw klacht heel serieus. Je krijgt in ieder geval uiterlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie van ons.

4. Oplossing
Wij zorgen er voor dat we binnen onze macht en regelgeving jou een passende oplossing bieden daar kun je van op aan! 

Je kunt ons het beste op de volgende manier bereiken voor je klacht: 

E-mail: klantenservice@meandmartin.com

Zie hier onze link naar het certificaat van Thuiswinkel Waarborg. "Ben je niet tevreden met de afhandeling en je komt er samen met ons team niet uit? Dan kun je het altijd voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je het voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)."

 

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantietermijn van 8 weken. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Defecten die niet onder de garantie vallen:

  • Normale slijtage van zolen, hakken en kleding.
  • Kale neuzen bij schoenen door normale slijtage van buitenaf.
  • Beschadiging door normale slijtage aan de hiel.
  • Gebreken veroorzaakt door verkeerd of intensief gebruik.
  • Overmatige transpiratie.
  • Afgeven en verkleuring van schoenen en kleding.
  • Het pillen van kleding of schoenen.
  • Gebreken ontstaan door wassen of drogen.
  • Normale slijtage aan badkleding.
  • Gebreken ontstaan door externe invloeden, bijvoorbeeld wrijving, scherpe voorwerpen of chemicaliën.
  • Gebreken aan water- en winddichtheid van schoeisel of kleding, tenzij anders vermeld in de productomschrijving in onze webshop.
  • Artikelen die vanwege het model lichamelijke ongemakken veroorzaken, bijvoorbeeld zweten of blaren.

Is een item kapot of ben je ontrevreden over een product? Neem dan direct contact op met onze klantenservice & stuur een foto mee van het desbetreffende item, dan kijken we mee naar een passende oplossing. 

You have successfully subscribed!
This email has been registered